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投诉与建议

 

 客户在贵石网购买商品,遇到商品与描述不符合的情况,我们可以采取以下措施来维护自己的权利。

    方法

  1. 1、买到的东西出了问题,首先,平心静气地和商家说明情况,明确东西出了问题是谁的责任。

  2. 2、明确责任后,若是商家的责任,则和商家商量补偿的方式和价值。

  3. 3、从开始买东西的时候起,你就应该在聊天软件中记录下你们所有的交易过程,而且这里要注意,

  4.  一定要用交易平台的官方聊天工具,不要用其它的聊天工具。聊天工具中记录的信息对你的维

  5.  权之路很重要,一定不可过早删除。此外,要对购买的商品拍好照片,作为可能的证据

  6. 4、有了这些准备之后,我们就可以向交易平台对这个商家提出投诉并向交易平台提供自己所掌握

  7. 的证据包括实物、聊天记录、发票、交易记录等,一般的网购平台都会有相应的投诉机制和平台。

  8. 5、情节比较严重,涉及金额比较多的,可以向国家公安机关报案。

  9. 6、另外我们购买的东西很多在快递环节出了问题,这个也可以打电话投诉快递公司,而且这个投诉

  10.  还是很管用的,在国家邮政局的网站上专门都投诉的地方,很多网友都认为这个很管用。


步骤:

1  贵石网用评分使用

在贵石网购物时,买家有权利对购买的宝贝进行店铺评分及评论,因此,当被不良卖家欺骗后,可以通过店辅差评,评论来投拆卖家,警惕其他消费者上当受骗。

另外,购买产品后,不要急于确认收货及好评,尽量延长收货时间,以防产品使用中出现问题无法而无法维护权利。评论时写明店铺的恶劣详细行为,如果已经进行好评,可以通过追加评论的方式举报不良行为。

2  投拆卖家

进入贵石网买家中心,打开已买到的宝贝记录列表,找到需要投拆的宝贝,点击“投拆卖家”:

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3  进入投拆页面后,填写投拆信息,上传凭证后,提交申请。

这时,卖家就会收到投拆通知,卖家会与你协商解决,协商完成后,买家进入此页面,取消投拆即可。

卖家没有按照规定时间协商解决或解决方式买家不满,可继续申请“贵石网介入处理”,这里贵石网客服会根据各自的凭证来判断处理。

贵石网介入处理会影响卖家的店铺纠纷数据,影响店铺评分。

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4   申请退款与售后

进入已买到的宝贝列表,申请退款与售后;没有确认收货的宝贝可以伪证退款,而已经确认的宝贝通过申请售后方式退款。

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5 点击退款或申请售后,进入退款处理页面;选择服务类型:

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提交后,等待卖家处理。

卖家收到通知会处理你的申请,或与你沟通解决;

如果在规定时间没有做出处理或拒绝申请,买者同样可以申请“贵石网介入”的方式维护自己的合法权益。

注意事项

消费者在贵石网购产品时,必须购买交纳保障金的贵石网店铺,并且尽量选择信用高,售后服务标识多的店铺购买产品,这样售后更容易维护及处理。