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售后服务保证

售后服务


一、服务原则

 

贵石网商家承诺符合以下情况,客户可在线联系客服:


(一)到货验收时发现破损、断裂、缺件等原因,可以在线联系客


    服,申请补发新货或缺件。 


(二)如是个人原因导致货损或者缺件,贵石网商家概不免费进行


    补发或者缺件。


(三)除以上两种原因外,客户下单,收货发现石材非天然、加工


    打磨之前可向客服申请退款换货;如测量后已切割打磨了,不


    予以退款换货。


退货流程示意:


1、未加工打磨或非天然石材要求退款换货:向客服申请——待客服确

  

  认——客服确认退款或者换货。


2、出现货损缺件:向客服申请—— 待客服确认——上门取件——


  货、补发。


A “待客服确认”:我们的客服将打电话跟您确认退款换货信息,确认


  退款换货。


B “上门取件”:到货验收出现破损、断裂、缺件问题,送货员将当场


  或者上门取件返回公司;产生的换货、补发的费用将有贵石网商家网承担。


C “退款、换货、补发”:确认退款之后,我们将在7日内将退款发出;换


  货、补发产品将在10日内。

 

 

二、特色服务

 

(一)未加工打磨无理由退款


   客户购买本网站产品在未加工打磨前,可无理由退款。(特价限时产

   

  品除外)


(二)售后上门取件


     客户购买本网站产品15日内,因石材破损、断裂,在本网站成都配送


    范围内,贵石网商家提供免费上门取件服务。


(三)售后养护到家


    针对所有石材用户,只要石材出现病变、污 垢、裂痕需要养护,


   石网商家将提供专业石材养护服务。


(四)售后处理周期


  退款处理周期:自接收到未加工打磨退款信息之日起7日之内为您处理完


  成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;国


  家法定节假日,由于售后服务中心推迟提供服务,换货时间也相应延长。